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索引号
53000000208/201900269
文       号
云政办函〔2019〕150号
来    源
体育竞猜网办公厅
果真日期
2019-12-31

体育竞猜网办公厅关于印发云南省优化营商情形投诉举报回应制度的通知

各州、市人民政府,省直各委、办、厅、局:

《云南省优化营商情形投诉举报回应制度》已经省人民政府赞成,现印发给你们,请认真贯彻执行。



体育竞猜网办公厅

2019年12月25日


(此件果真宣布)


云南省优化营商情形投诉举报回应制度

为贯彻落实《优化营商情形条例》,优化我省营商情形,维护种种市场主体的正当权益,团结现实,制订本制度。

一、事情原则

受理事情坚持“谁主管、谁认真”、“属地统领、分级认真”和“正当、公正、果真、实时、便民”的原则。

二、受理分工

优化营商情形投诉举报受理事情在省优化营商情形向导小组办公室统筹指导下举行。

省要务服务治理局认真对省内营商情形投诉处置赏罚事情举行指导、协协调监视。定期召集有关部门研究投诉处置赏罚事情,协调有关部门处置赏罚重大投诉事项;督办影响较大的投诉事项。

各州、市人民政府和省直涉企部门应明确响应的投诉处置赏罚机构,受理各自职责规模内的营商情形投诉举报事项,并将受理和处置赏罚情形按季度报送省要务服务治理局。

三、受理与不予受理规模

(一)受理规模

1. 贯彻执行党中央、国务院和体育竞猜网、省政府制订出台的一系列惠企政策落实不力,措施不到位、打折扣、搞变通的;

2. “放管服”刷新不到位,不依法依规履职,损害公司正当权益的;

3.  对切正当定条件且申报资料准备齐全的行政允许、要务服务申请不予受理,或者不按划定法式和时限治理的;

4. 不按划定提供行政审批服务、兑现治理允许,让公司重复跑,多头跑的;

5. 不推行服务允许、执行公务不文明、事情作风生硬、态度犷悍粗暴的;

6. 不推行岗位职责,事情推诿、搪塞塞责、效率低下,给公司造成事情延误或损失的;

7. 使用职权“吃、拿、卡、要”,或者居心刁难的;

8. 其他损害营商情形的行为。

(二)不予受理规模

1. 匿名投诉举报的;

2. 没有明确的投诉工具和详细的事实、理由与请求的;

3. 属于市场主体之间的民事纠纷的;

4. 涉及信访、纪检监察、行政复议、涉法涉诉等非要务服务规模的;

5. 其他不属于营商情形监视职责规模的问题。

四、受理渠道

各州、市人民政府和省直涉企部门应保证投诉渠道流通,设立投诉、举报信息互连网平台,通过主流媒体向社会宣布投诉、举报电话和信箱。

五、事情流程

吸收接受:通过电话、互连网、来信、来访等渠道接受投诉举报。

受理挂号:对切合受理规模条件的投诉举报,举行确认受理挂号。

分级治理:凭证职责分工,区分问题性子,凭证划定作出响应处置赏罚。

回复反馈:办结后,由承办单元凭证有关划定向实名投诉举报人反馈处置赏罚效果。

六、事情要求

(一)实时高效。详细治理投诉举报事项的单元接到转办或移交的投诉举报事项后,应在30个事情日内调审核实和处置赏罚完毕,遇投诉举报事项特殊重大或特殊情形下在30个事情日内不能办结的,经本单元认真人批准可以延伸,并向投诉举报方说明情形,治理限期最长不得凌驾60个事情日。

(二)督查督办。对转办至有关部门或下一级投诉举报处置赏罚机构的投诉举报事项,应当凭证时限要求举行跟踪督办,力争投诉举报问题“事事有交待、项项有用果”。

(三)严肃问责。对严重破损营商情形、性子恶劣以及推进优化营商情形行动不力、贻误事情,造成不良影响的部门、单元和小我私人,严酷实验“一案双查”,对造成较大社会影响的典型案例,通过媒体向社会曝光。

(四)严酷保密。治理投诉举报事项时,要严酷遵守保密划定,依法掩护投诉举报方的正当权益,不得泄露投诉举报方的有关信息,投诉举报方要求保密的事项要予以保密。任何单元和小我私人不得以任何捏词阻拦、压制和攻击抨击投诉举报方。

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